Những người trẻ mà cụ thể là Thế hệ Millennials là một trong những đối tượng khách hàng đầy tiềm năng trong ngành thẩm mỹ nói chung và ngành Nail, Spa nói riêng. Đặc điểm nổi bật của đối tượng khách hàng này là gì và chúng ta nên cung cấp những dịch vụ gì để có thể “lôi kéo” họ đến với salon của mình nhiều hơn?
Thế hệ Millennials là cụm từ để chỉ những người sinh từ năm 1980 đến 1998 (19-37 tuổi), chiếm đến 80 triệu người và 32% dân số thế giới. Chỉ với những con số đơn giản như vậy, chúng ta cũng có thể hình dung được Thế hệ Millennials có ảnh hưởng như thế nào đến sức tiêu thụ hàng hóa và dịch vụ trên thế giới.
Mặc dù họ là những khách hàng đầy tiềm năng nhưng để biến các dịch vụ của bạn trở nên hấp dẫn trong mắt họ cũng không phải là chuyện dễ dàng. Những người trẻ thuộc thế hệ này thường có khuynh hướng không chi quá nhiều tiền vào những dịch vụ mà họ có thể “sao chép” và tận hưởng ngay tại nhà mình. Nhưng họ lại đánh giá cao sự độc đáo và những trải nghiệm đáng nhớ – những thứ khiến họ cảm thấy thư thái và tạm thoát khỏi cuộc sống bận rộn thường ngày. Chính vì vậy mà chìa khóa để lôi kéo họ đến với salon của bạn là phải tạo ra những dịch vụ thật “độc lạ” và hoàn toàn mới mẻ. Dưới đây là một số tuyệt chiêu mà các chủ salon và tiệm nail có thể tham khảo:
1. Hấp dẫn tất cả các giác quan của họ
Thế hệ Millennials thường bị thu hút bởi những dịch vụ có thể hấp dẫn tất cả các giác quan của họ cũng như tạo được một bầu không khí sang trọng và xa xỉ nhất. Sử dụng các mùi hương quyến rũ, các gói sản phẩm có bao bì “sang chảnh” và những giây phút massage thư giãn với các loại mặt nạ và lotion cao cấp… là những yếu tố quan trọng mà bạn cần cân nhắc khi cung cấp các dịch vụ “pedicure” cho thế hệ này.
Các dịch vụ mới và thú vị như La Palm’s Volcano Spa đang rất được lòng giới trẻ. Với rất nhiều mùi hương khác nhau cùng với hiệu ứng phun trào núi lửa khá bắt mắt, dịch vụ này không chỉ “vui mắt” mà còn mang đến cảm giác sảng khoái tuyệt vời cho đôi chân của khách hàng. Dịch vụ này sẽ bao gồm bước tẩy tế bào chết với scrub đường nâu (Exfoliating Sugar Scrub), đắp mặt nạ collagen (Collagen Cream Maske) và massage với “Collagen Massage Lotion”, giúp nuôi dưỡng và cung cấp độ ẩm cho làn da. Sau dịch vụ, khách hàng sẽ sở hữu một đôi chân khỏe mạnh, tuyệt vời cùng với một làn da căng tràn sức sống.
2. Tặng các “sample” để quảng bá dịch vụ
Nếu muốn trở thành một địa điểm hấp dẫn trong mắt các khách hàng trẻ, salon của bạn phải mang đến cho họ những trải nghiệm đáng nhớ cùng với chất lượng dịch vụ ấn tượng nhất so với những salon khác.
Hãy bắt đầu bằng cách tặng cho họ các mẫu thử về những loại mùi hương sẽ có trong các dịch vụ của bạn để họ có thể đưa ra lựa chọn của mình dễ dàng hơn. Ví dụ như với “Volcano Spa”, khách có thể thử nhiều mùi hương khác nhau như “Tropical Citrus”, “Romance”, “Orange No. 5”, “Honey Pearl”, và hai mùi hương mới sắp được ra mắt tiếp theo là “Green Tea” và “Lavender”. Những khách hàng được tặng các mẫu thử sẽ cảm thấy tò mò với các dịch vụ, từ đó muốn được trải nghiệm nhiều hơn.
3. Đầu tư và sáng tạo trong cách tiếp thị
Một vẻ ngoài bắt mắt cùng với cách trưng bày không thể cưỡng lại được chính là cách hiệu quả nhất để các vị khách bị thu hút và muốn mua dịch vụ của bạn, đối các với liệu pháp chăm sóc móng cũng không ngoại lệ.
Tuy nhiên, không chỉ quan tâm đến những sản phẩm có mẫu mã đẹp mà bạn cũng phải chú trọng đến chất lượng. Lúc đầu, chúng có thể chỉ là những dịch vụ bổ sung thêm vào các dịch vụ “pedicure” thông thường nhưng khi nhận được sự đón nhận từ khách hàng, bạn sẽ nâng cấp và thu được lợi nhuận cao hơn với mỗi dịch vụ.
Đối với những vị khách thuộc Thế hệ Millennials thì trải nghiệm là tất cả, nhưng với các chủ salon và thợ nail thì “năng suất” mới là chìa khóa để thành công. Hãy cố gắng tìm hiểu thị hiếu của đối tượng khách hàng này, không ngừng sáng tạo và linh hoạt để có thể tạo ra những dịch vụ phù hợp với tình hình tài chính cũng như khoảng thời gian mà họ có thể dành cho các dịch vụ của bạn. Chắc chắn khi các chủ salon có thể nắm bắt được những điều này thì việc biến các khách hàng trẻ này trở thành những vị khách trung thành của tiệm sẽ không còn quá khó khăn!
