Đọc khoảng: 6 phút

Đã là con gái thì hầu như cô nàng nào cũng đều hứng thú với việc làm móng – nhưng các cô gái tuổi teen thì đa phần thích làm móng tay/móng chân tại nhà thay vì phải đến các salon nail. Tuy nhiên, nếu các chủ salon có những chiến lược hấp dẫn thu hút được đối tượng này thì đây sẽ là những khách hàng thú vị và đầy tiềm năng!

Những cô bé tuổi “teen” hay “tween” thường dành rất nhiều thời gian để làm đẹp cho móng của mình và của cả bạn bè. Sau khi đã hoàn thành tác phẩm – thường được lấy ý tưởng từ các mẫu móng hay thực hành theo video hướng dẫn có trên các trang mạng xã hội như Instagram, Snapchat, và Pinterest, chúng sẽ “khoe” khắp nơi để mong nhận được sự ngưỡng mộ của mọi người. Theo dữ liệu phân tích của công ty Mintel, 97% các cô bé ở độ tuổi từ 12-14 sử dụng các sản phẩm móng và 14% các cô gái ở độ tuổi từ 8-18 tuổi sử dụng các sản phẩm móng hàng ngày.

person holding blue and white plastic bottle

Tuy nhiên, theo NAILS Big Book, các cô gái dưới 16 tuổi chỉ chiếm 2% số lượng khách hàng đến salon nail. Câu hỏi đặt ra là: Tại sao lại có sự cách biệt lớn như vậy giữa niềm đam mê “lớn lao” dành cho việc làm đẹp móng và thói quen đến các tiệm nail? Chúng ta có thể thấy đối tượng khách hàng này rất có tiềm năng nhưng việc thu hút các vị khách trẻ tuổi này đến tiệm nail lại không hề dễ dàng chút nào. Trước hết, chúng ta hãy cùng dành thời gian để bước chân vào thế giới của các cô gái (tween và teen), khám phá thói quen của họ để “đo ni đóng giày” và thiết kế ra những dịch vụ hấp dẫn và phù hợp nhất!

Thích tự làm và đầy sáng tạo

Có một vài yếu tố khiến các khách hàng tween/teen không thường đến các tiệm nail mặc dù họ rất thích làm móng hay vẽ móng nghệ thuật. Có thể nói, việc không có nguồn thu nhập ổn định như các khách hàng trưởng thành là lý do rõ ràng nhất. Và bởi vì không có điều kiện dư dả, các cô gái trẻ thường phải tự mình tìm hiểu và làm móng. Không chỉ học cách làm móng từ các hướng dẫn trên mạng, họ còn dành thời gian để sáng tạo ra những kiểu móng mang phong cách của riêng mình. Thợ nail Allana Williams – chủ tiệm Deerfield Beach (Florida) có một cô con gái 15 tuổi cho biết: “Vì công việc bận rộn cả ngày cho nên một số mẫu móng mới ở tiệm đều do con gái tôi và bạn bè cùng nhau thiết kế. Những mẫu móng này thật sự rất độc đáo và sáng tạo. Chúng dùng vòng giấy (reinforcement label) để làm móng tay kiểu Pháp hay dùng ‘Scotch tape’ để tạo hiệu ứng cẩm thạch bằng nước.”

Quảng bá dịch vụ với các bà mẹ

Mặc dù các cô gái trẻ thường tự làm móng và sáng tạo ra nhiều cách khác nhau để vẽ móng nghệ thuật giống như trong salon, nhưng đa số đều mong muốn được đến tiệm nail thực thụ để có thể tận hưởng cảm giác được chiều chuộng và bởi vì họ cảm thấy việc làm móng ở đây gọn gàng và chuyên nghiệp hơn. Dù yêu thích là thế nhưng việc đến salon nail của các vị khách này thường phụ thuộc rất nhiều vào “sự tài trợ” của các bậc phụ huynh, đặc biệt là các bà mẹ.

Các bà mẹ là những người đến salon thường xuyên nhất, vì vậy cách đơn giản nhất để giới thiệu các dịch vụ của salon dành cho tuổi teen là phát các tờ rơi quảng cáo cho khách và nhờ họ chuyển đến con em của mình. Trong những dịp đặc biệt như lễ tốt nghiệp, prom và các bữa tiệc khác, salon có thể giảm giá dịch vụ cho sinh viên/học sinh hay đẩy mạnh giới thiệu các gói giá rẻ trong suốt mùa tựu trường.

Quảng bá trên mạng xã hội

Các cô gái mới lớn không chỉ yêu thích việc sở hữu những bộ móng đẹp mà còn muốn đăng tải lên các trang mạng xã hội để bình luận và chia sẻ với bạn bè, nổi bật nhất là Youtube và Instagram. Youtube là trang phổ biến nhất với mọi độ tuổi trong khi Instagram và Facebook được các nhóm thanh thiếu niên từ 13-24 yêu thích hơn.

Tận dụng đặc điểm này, rất nhiều salon đã tạo cơ hội cho các khách hàng trẻ có được 15 phút “tỏa sáng” như điều mà họ thường mong muốn. Các thợ nail của salon sẽ chụp ảnh các tác phẩm vừa mới hoàn thành cho các khách hàng trẻ, sau đó sẽ tổng hợp và đăng tải lên Instagram/Facebook vào cuối ngày. Một cách khác để gây chú ý cho khách tween/teen là để họ tham gia vào các video hướng dẫn vẽ móng hay các kiểu móng mà họ tự làm. Không chỉ có video hướng dẫn, bạn cũng có thể đăng các video kiểu “behind-the-scene” để người xem có cái nhìn cận cảnh hơn về salon và văn hóa của tiệm. Nếu bạn có thể mang đến một bầu không khí vui tươi, náo nhiệt thì đó sẽ là động lực lớn giúp mọi người tìm đến salon và có được những trải nghiệm chân thực nhất.

Trong phần tiếp theo, chúng ta sẽ tiếp tục tìm hiểu về sở thích và thói quen của các vị khách trẻ tuổi cũng như cách các salon nổi tiếng thu hút đối tượng khách hàng này, từ đó tăng doanh thu và phát triển tiệm nail ngày một lớn mạnh hơn!

Quảng bá bằng các dịch vụ di động

Trong kinh doanh, điều quan trọng nhất vẫn là phải chủ động tìm kiếm khách hàng. Nếu teen và tween không đến salon vậy thì các chủ tiệm hãy tìm cách “tiếp cận” các vị khách này. Giới trẻ có rất nhiều hoạt động, lễ hội khác nhau vì thế bạn có thể tận dụng các cơ hội này để quảng bá và cung cấp dịch vụ cho họ. Dù đó là một bữa tiệc ngoài trời hay tiệc trước đêm khiêu vũ, bạn đều có thể để các thợ nail của mình đến nhà hay trường học và mang đến những bộ móng tuyệt đẹp cho các tín đồ sành điệu này.

Hãy đẩy mạnh giới thiệu salon với các tổ chức cộng đồng nơi mà các vị khách trẻ tuổi và ba mẹ thường cùng nhau tham gia như các tổ chức từ thiện, nhà thờ hay các nhóm thể thao ở trường học, chắc hẳn các bậc phụ huynh cũng rất ủng hộ và sẵn sàng “tài trợ” cho những đứa trẻ của mình được làm chăm sóc móng và có thời gian vui vẻ cùng với bạn bè.

Thiết kế các dịch vụ “nail art” hấp dẫn

Có đến 69% thanh thiếu niên dưới 18 tuổi cực kỳ yêu thích “nail art”. Sự sáng tạo và việc được thể hiện bản thân là đặc điểm cần chú ý ở độ tuổi này. Chính vì vậy, theo các chuyên gia trong ngành, thợ nail phải có tay nghề tốt và không ngừng cập nhật kiến thức thì mới có thể thu hút được các vị khách này, bạn phải khiến họ thích thú và “nể phục” các tác phẩm của mình và tìm đến tiệm nail của bạn thay vì tự làm móng ở nhà. Hầu hết những người dưới 18 tuổi thường làm móng tay vào những dịp đặc biệt với mong muốn sở hữu những bộ móng nghệ thuật cực “chất” với chủ đề ngày lễ. Vì vậy, các chủ tiệm nail nên tập trung quảng bá vào những dịp này nhưng đừng giới hạn trong những ngày lễ phổ biến.

Theo chủ tiệm nail Glama Gals Tween Spa – cô Bloch cho hay, các dịch vụ vẽ móng nghệ thuật theo mùa rất được giới trẻ ưa chuộng, như vẽ móng các loại trái cây nhiệt đới vào mùa hè, hoa hồng và socola vào tháng Hai hay bạc hà vào mùa đông. Bên cạnh đó, tiệm còn nhận phụ trách những bữa tiệc sinh nhật kết hợp với các dịch vụ mani/pedi hấp dẫn và vui nhộn.

Có một điểm mà cô Bloch muốn những salon đang muốn thu hút các vị khách trẻ là: Bạn nên chú ý đến giá cả dịch vụ để phù hợp với ngân sách của các vị khách này. Đôi khi họ thấy e ngại về giá tiền mà không dám yêu cầu vẽ móng nghệ thuật dù rất thích. Các salon nên để giá dịch vụ thật rõ ràng hay có chương trình “Nail Art Happy Hour” dành riêng cho teen/tween trên menu để khách dễ chọn hơn. Giới trẻ thường không quan trọng việc chăm sóc da biểu bì hay các vấn đề khác lắm nên bạn chỉ cần làm các bước “cuticle care” cơ bản, đảm bảo an toàn và vệ sinh là được. Như vậy chúng ta có thể tiết kiệm được nhiều thời gian hơn và chỉ tập trung vào việc vẽ móng nghệ thuật.

Thepronails

ST